El Centro de Reparación RMA ofrece servicios de reparación para todos los equipos vendidos por OCRL, conforme a las siguientes normas:

• Plazo de Garantía: Los equipos tienen una garantía de 12 meses, contados desde la fecha de compra que figura en la factura.
• Verificación de Garantía: Al ingresar un equipo al Centro de Reparación RMA, se valida únicamente que el plazo de garantía esté vigente. Si su equipo no cumple con los requisitos de garantía, recibirá una notificación por correo electrónico con el detalle de exclusión y el presupuesto de reparación.
• Cargo de Diagnóstico para Equipos Fuera de Garantía: Los equipos fuera de garantía están sujetos a un cargo fijo por diagnóstico, no reembolsable, independientemente del resultado del mismo.
• Declaración de Accesorios: Al ingresar su equipo al servicio técnico, asegúrese de que todos los accesorios y piezas adicionales estén registrados en la orden de ingreso. OCRL no se hace responsable por reclamos de accesorios o piezas que no hayan sido detallados al momento del ingreso.
• Solicitud de Reparación: Ante problemas con su equipo, el cliente deberá contactar al centro de reparación y completar el formulario de solicitud de reparación RMA de forma precisa y detallada. Al enviar el producto para reparación, deberá incluir una copia del formulario de solicitud de reparación.
• Detección y Confirmación de Fallas: El Centro de Reparación RMA detectará y confirmará las fallas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del equipo (para productos dentro y fuera de garantía). Si el cliente requiere diagnóstico y reparación urgentes, puede solicitar el servicio prioritario, sujeto a una tarifa adicional según el modelo del producto. Las tarifas de reparación se calcularán de acuerdo con la situación específica de cada caso.
• Tiempo de Reparación: El tiempo estimado de reparación es de 7 días, sujeto a la disponibilidad de repuestos en el país. En caso de falta de stock, el cliente será notificado con un nuevo plazo estimado y podrá decidir si deja el equipo en reparación o lo retira.
• Retiro del Producto: Si el equipo no es retirado dentro de los 90 (noventa) días contados desde la notificación de que el equipo ha sido reparado y se encuentra listo para ser retirado, será considerado abandonado conforme al art. 1947 del Código Civil y Comercial de la Nación. A partir de este plazo, se podrán aplicar cargos por depósito y guarda, y OCRL tendrá el derecho de disponer del equipo.
• Envío del Producto: El envío del producto al Centro de Reparación RMA para su evaluación o reparación correrá por cuenta del cliente.

Alcances de Cobertura de la Garantía

• Cobertura de la Garantía: El Centro de Reparación RMA se compromete a reparar el producto defectuoso sin costo alguno durante el período de garantía, siempre que el fallo se produzca en condiciones normales de uso, tal como se especifica en el Manual del Usuario.
• Causas de Anulación de la Garantía: La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

1. 1. ​Uso inadecuado o distinto del uso indicado.
   2. ​Excesos o caídas de tensión eléctrica que impliquen condiciones anormales de uso.
   3. ​Instalación en condiciones distintas a las recomendadas en el Manual del Usuario.
   4. ​Intervenciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado por OCRL.
   5. ​Operación del producto en condiciones no especificadas en el Manual del Usuario.
   6. ​Falta de mantenimiento conforme a las instrucciones del Manual del Usuario.
   7. ​Modificación, alteración o destrucción de etiquetas del producto.

• Validez de la Garantía: La garantía perderá validez en caso de enmiendas o tachaduras en el certificado de garantía o factura de compra.
• Repuestos y Garantía de Reparación: Las reparaciones o reemplazos podrán realizarse con piezas de repuesto reacondicionadas de funcionamiento equivalente al original, garantizando el uso adecuado del producto. El producto reparado o reemplazado estará garantizado por el tiempo restante de la garantía original o 90 días desde la fecha de reparación o reemplazo, lo que resulte mayor.
• Disponibilidad de Repuestos Importados: En caso de no contar con repuestos necesarios, el tiempo de reparación estará sujeto a los plazos y normativas vigentes de importación.
• Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:

1. 1. ​Daños en el exterior del gabinete.
   2. ​Roturas, golpes, caídas o rayones ocasionados por traslados.
   3. ​Daños causados por equipos interconectados no aprobados en el Manual del Usuario.
   4. ​Fallos derivados de un uso inadecuado, incluidas fallas por falta de mantenimiento.
   5. ​Uso o instalación de software, interfaces, partes o suministros no autorizados por OCRL y/o el fabricante.
   6. ​Problemas técnicos causados por software malicioso o alteraciones en el sistema operativo que afecten el equipo.

• Intervenciones No Cubiertas por la Garantía: Si el Centro de Servicio Autorizado interviene en el equipo a solicitud del comprador dentro del período de garantía, y no se encuentra ninguna falla cubierta por la garantía, los costos serán responsabilidad del cliente según la tarifa vigente.
• Responsabilidad sobre la Información del Usuario: La conservación de la información (archivos personales, videos, etc.) es responsabilidad del cliente, quien deberá resguardarla externamente antes de llevar el equipo al Centro de Servicios. OCRL no se hace responsable de la pérdida de datos, imágenes, videos o archivos como consecuencia de fallas en el equipo.

Contacto:

Dirección del centro de reparación: AV. COBO 1326, CABA

Tel: 11-7556-9032

WhatsApp: +54 9 11 2894-5777

Correo electrónico: rma@ocrl.com.ar